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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être neuf, non utilisé,
être dans son emballage d’origine,
inclure la preuve d’achat.
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
atelierbakhoora@gmail.com
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour.
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits personnalisés ou sur mesure
les produits d’hygiène ou de soins personnels
les articles en promotion
les cartes-cadeaux
Pour toute question concernant un article spécifique, merci de nous contacter avant l’achat.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques à celles indiquées ci-dessus.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter à :
atelierbakhoora@gmail.com
